Sprachmenü
Anrufer erreichen das richtige Team selbst.
Mehrstufige Tastenmenüs, Weiterleitung nach Geschäftszeiten und Feiertagsansagen.
Tastenwahl · Zeitregeln · Ansagen
Cloud-Telefonanlage · Contact Center
Jeder Anruf, von Anfang bis Ende, in Ihrer Hand.
Auto-Dialer, Warteschlangen, Aufzeichnung, SMS und Nummernprüfung in einem Panel. Läuft im Browser, in fünf Sprachen.
- Nummernprüfung
- Auto-Dialer
- Warteschlangen
- Softphone
- Aufzeichnung und SMS
Nummernprüfung
Wissen, bevor Sie wählen.
Ihre Liste wird geprüft, abgeschaltete und ungenutzte Anschlüsse werden aussortiert. Ihre Agenten verschwenden keine Zeit mehr mit Nummern, die nie antworten.
Auto-Dialer
Kampagnen mit einer sauberen Liste starten.
Der Dialer ruft viele Anschlüsse gleichzeitig an und gibt jeden angenommenen Anruf sofort an einen freien Agenten weiter.
Warteschlangen
Der richtige Anruf zum richtigen Agenten.
Warteschlangen, Prioritäten und Pausenstatus auf einem Bildschirm. Ein abgelehnter Anruf geht nicht verloren, er wandert zum nächsten Agenten.
Agentenansicht
Der Kunde ist vor dem Anruf auf dem Bildschirm.
Das Softphone läuft im Browser. Kontakt, eigene Felder und frühere Gespräche im selben Fenster, und die Browsererweiterung wählt Nummern aus Ihrem CRM mit einem Klick.
Aufnahme und Berichte
Jedes Gespräch dokumentiert.
Zweiseitige Gesprächsaufzeichnung, Umfragebewertung und automatische SMS nach dem Anruf. Berichte sind in derselben Minute fertig.
Unterbrechungsfreie Sprache
Ihr Gespräch läuft weiter, auch während das Panel aktualisiert wird. Sprache läuft getrennt von allem anderen.
Seite neu geladen, Server aktualisiert: eine offene Leitung bleibt davon unberührt. Die Telefonanlage arbeitet unabhängig vom Panel.Module
Alles, was ein Contact Center braucht.
SMS und WhatsApp
Die Nachricht geht automatisch raus, wenn das Gespräch endet.
Massen-SMS zeitlich planen und nach Kampagnenanrufen je nach Ergebnis automatisch eine Nachricht senden.
geplanter Versand · Vorlagen · Zustellbericht
Umfrage
Fragen Sie den Kunden am Ende des Gesprächs.
Nach dem Gespräch wird der Kunde auf eine eigene Umfrageleitung geleitet und bewertet per Tastenwahl. Ergebnisse pro Agent.
eigene Umfrageleitung · Agentenbericht
Kontakte
Eigene Felder anlegen.
Kundennummer, offener Betrag, Vertragsdatum: Felder nach Bedarf definieren, aus Excel importieren und in Kampagnen nutzen.
Text · Zahl · Datum · Import
Buchhaltung und Zeiterfassung
Arbeitszeit und Lohn im selben Panel.
Arbeitsbeginn und -ende, Pausen und Gesprächszeiten der Agenten landen automatisch in der Zeiterfassung.
Kommen · Gehen · Pausen · Vergütung
Sehen Sie eine Live-Demo, abgestimmt auf Ihr Szenario.
Erzählen Sie uns von Ihren Warteschlangen, Kampagnen und Nummernlisten, und wir bereiten die Demo darauf vor.