Menú de voz
Que quien llama llegue solo al equipo adecuado.
Menús de teclado de varios niveles, enrutamiento por horario y locuciones de festivos.
teclado · reglas horarias · locuciones
Centralita en la nube · contact center
Cada llamada, de principio a fin, en tus manos.
Marcador automático, colas, grabación, SMS y verificación de números en un solo panel. Funciona en el navegador, en cinco idiomas.
- Verificación de números
- Marcador automático
- Colas
- Softphone
- Grabación y SMS
Verificación de números
Sabe antes de marcar.
Tu lista se revisa y se eliminan las líneas dadas de baja o sin uso. Tus agentes dejan de perder tiempo con números que nunca contestan.
Marcador automático
Lanza campañas con una lista limpia.
El marcador llama a muchas líneas a la vez y pasa cada llamada contestada al instante a un agente libre.
Colas
La llamada correcta al agente correcto.
Colas, prioridades y pausas en una sola pantalla. Una llamada rechazada no se pierde: pasa al siguiente agente.
Pantalla del agente
El cliente en pantalla antes de la llamada.
El softphone funciona en el navegador. Ficha del contacto, campos propios y llamadas anteriores en la misma ventana, y la extensión del navegador marca los números de tu CRM con un clic.
Grabación e informes
Cada llamada queda registrada.
Grabación de ambas partes, nota de encuesta y SMS automático tras la llamada. Los informes están listos en el mismo minuto.
Voz sin cortes
Tu llamada sigue incluso mientras el panel se actualiza. La voz funciona aparte de todo lo demás.
Aunque recargues la página o se actualice el servidor, una línea abierta no se ve afectada. La centralita está diseñada para funcionar con independencia del panel.Módulos
Todo lo que necesita un contact center.
SMS y WhatsApp
El mensaje sale solo cuando termina la llamada.
Programa SMS masivos para más tarde y envía un mensaje automático tras las llamadas de campaña según el resultado.
envío programado · plantillas · informe de entrega
Encuesta
Pregunta al cliente al final de la llamada.
Al terminar, el cliente pasa a una línea de encuesta aparte y puntúa con el teclado. Resultados por agente.
línea de encuesta aparte · informe por agente
Contactos
Añade tus propios campos.
N.º de cliente, importe pendiente, fecha de contrato: define los campos que necesites, importa desde Excel y úsalos en campañas.
texto · número · fecha · importación
Contabilidad y fichaje
Horas y nómina en el mismo panel.
Las horas de entrada y salida, las pausas y el tiempo en llamada de los agentes se registran solos en el fichaje.
entrada · salida · pausas · devengos
Mira una demo en vivo del panel con tu propio escenario.
Cuéntanos cómo son tus colas, campañas y listas de números, y preparamos la demo a partir de ello.