Голосовое меню
Пусть звонящий сам попадёт в нужный отдел.
Многоуровневые меню с тоновым набором, маршрутизация по рабочим часам и праздничные объявления.
тоновый набор · правила времени · объявления
Облачная АТС · контакт-центр
Каждый звонок от начала до конца в ваших руках.
Автообзвон, очереди, запись, SMS и проверка номеров в одной панели. Работает в браузере, на пяти языках.
- Проверка номеров
- Автообзвон
- Очереди
- Софтфон
- Запись и SMS
Проверка номеров
Знайте заранее, кому звоните.
Список проверяется, отключённые и неиспользуемые номера отсеиваются. Операторы не тратят время на телефоны, которые никогда не ответят.
Автообзвон
Запускайте кампании по чистому списку.
Обзвонщик набирает много линий одновременно и сразу передаёт каждый отвеченный звонок свободному оператору.
Очереди
Нужный звонок нужному оператору.
Очереди, приоритеты и перерывы на одном экране. Отклонённый звонок не теряется, а переходит к следующему оператору.
Экран оператора
Клиент на экране ещё до звонка.
Софтфон работает в браузере. Карточка контакта, свои поля и прошлые разговоры в одном окне, а расширение браузера набирает номера из вашей CRM одним кликом.
Запись и отчёты
Каждый разговор записан.
Двусторонняя запись, оценка в опросе и автоматическое SMS после звонка. Отчёты готовы в ту же минуту.
Голос без обрывов
Разговор продолжается, даже пока панель обновляется. Голос работает отдельно от всего остального.
Обновили страницу или сервер, а открытая линия не пострадала. Телефония устроена независимо от панели.Модули
Всё, что нужно контакт-центру.
SMS и WhatsApp
Сообщение уходит само, когда разговор закончен.
Планируйте массовые SMS на нужное время и отправляйте автоматическое сообщение после звонков кампании в зависимости от итога.
отложенная отправка · шаблоны · отчёт о доставке
Опрос
Спросите клиента в конце разговора.
После звонка клиент переходит на отдельную линию опроса и ставит оценку с клавиатуры. Результаты по каждому оператору.
отдельная линия опроса · отчёт по операторам
Контакты
Добавляйте свои поля.
Номер клиента, сумма долга, дата договора: заводите поля под свою задачу, импортируйте из Excel и используйте в кампаниях.
текст · число · дата · импорт
Учёт и табель
Рабочее время и зарплата в одной панели.
Начало и конец смены, перерывы и время разговоров операторов сами попадают в табель.
приход · уход · перерывы · начисления
Посмотрите живое демо панели на вашем сценарии.
Расскажите о своих очередях, кампаниях и списках номеров, и мы подготовим демо под них.